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Echtzeit-Monitoring

Ihre aktuellen Calls mit allen relevanten Zusatzinformationen in Echtzeit verfolgen, ausgewählte Calls in den Fokus rücken und die Steuerung übernehmen. Zu jedem Gespräch steht ein detaillierter Callverlauf mit jedem einzelnen Abschnitt eines Gespräches zur Verfügung.

Agenten & Wallboard

Als ACD-Kunde sehen Sie ausführliche Informationen zu allen Agenten und deren aktuellen Status. Das Wallboard lässt auf einen Blick das allgemeine und skillgruppenbasierte Call-/Agentenverfügbarkeits-Verhältnis zur schnellen Auslastungsauswertung erkennen.